Tüketici Mahkemesi, işlemin gerçekleştiği saatin hayatın olağan akışına aykırı olduğunu ve bankanın bu şüpheli işlemi durduracak teknolojik altyapıya sahip olması gerektiğini vurguladı. Bilirkişi raporuyla bankayı "basit kusurdan bile sorumlu" tutan mahkeme, paranın faiziyle iadesine karar verdi.

Dava konusu olayda vatandaş bir sabah uyandığında mobil bankacılık hesabından 60 bin lira kredi çekildiğini, 40 bin lira da faal olmayan bir şirkete havale yapıldığını fark etti. Vatandaş işlemin gece 03.00 sıralarında gerçekleşmesinden yola çıkarak bankanın yeteri kadar güvenlik önlemi almadığı gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak zararın banka tarafından giderilmesini istedi. Hakem Heyeti vatandaşı haklı bularak zararı bankanın gidermesine karar verdi. Banka ise bu karara itiraz ederek  Tüketici Mahkemesi'ne başvurdu ve kararın kaldırılmasını talep etti. 1 buçuk yıl süren yargılamaların sonucunda mahkeme mağduru haklı, bankayı kusurlu bularak paranın  iadesine karar verdi.

Vatandaşın avukatı "Birincisi bilmediğiniz sitelere ve linklere tıklamayın. İkincisi yüzde 100 emin olmadığınız programları telefonunuza indirmeyin. Üçüncüsü de artık birebir internet sitelerinin aynılarını yapıyorlar. Siz e-Devlet'e veya bankanın sitesine girdiğinizi sanıyorsunuz halbuki birebir aynı siteyi kopyalamışlar fark edemiyorsunuz. Kendi bankanıza para yatırdığınızı sanıyorsunuz. Halbuki dolandırıcıların hesabına para yatırıyorsunuz. Dolayısıyla mutlaka siteyi manuel olarak kendiniz yazın. Arama motorları üzerinden sitelere giriş yapmamaya çalışın. Yeteri kadar güvenlik önlemi almayan, teknolojisini geliştirmeyen, dolandırıcılığa, sahteciliğe mani olamayan bankalara karşı tazminat davası açılabilir. Banka müşterisi eğer şirket değil şahıssa tüketicidir ve tüketicinin özel bankalara karşı dava açmak suretiyle 'ben gece uyurken dolandırıldım, benim banka hesabımdan kredi çekmişler neden engel olmadın' deme hakkı var" ifadelerini kullandı.